Zgłoszenie uszkodzeń powstałych podczas transportu

Mamy świadomość, że pomimo wszelkich starań, aby Państwa zamówienia dotarły w nienaruszonym stanie, podczas transportu mogą wystąpić zdarzenia powodujące uszkodzenie zamówionych produktów. Ta sekcja została przygotowana, aby przeprowadzić Państwa przez proces zgłaszania i obsługi szkód transportowych oraz umożliwić szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu. Procedura zgłaszania szkód transportowych:

1. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze: Przesyłkę należy sprawdzić w momencie doręczenia, w obecności kuriera. Wszelkie widoczne oznaki uszkodzenia, takie jak wgniecenia, rozdarcia lub ślady otwarcia, a także dostarczenie liczby paczek niezgodnej z zamówieniem, należy niezwłocznie zgłosić.
2. Odbiór przesyłki z zastrzeżeniem: W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości należy podpisać dokument dostawy z zastrzeżeniem i podać jego przyczynę, na przykład „Uszkodzona przesyłka”. Jest to niezbędne do prawidłowego udokumentowania szkody oraz zachowania prawa do odszkodowania z tytułu uszkodzenia podczas transportu.
3. Przesłanie zgłoszenia: W ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki należy skorzystać z tej sekcji strony internetowej Caffè Italia, przeznaczonej do zgłaszania szkód transportowych, a następnie wypełnić formularz, podając wszystkie wymagane informacje.
4. Dokumentacja fotograficzna: Do formularza zgłoszeniowego należy dołączyć wyraźne zdjęcia przedstawiające stwierdzone uszkodzenia. Są one niezbędne do dokładnej oceny szkody i rozpatrzenia zgłoszenia. Zdjęcia powinny wyraźnie przedstawiać zewnętrzny stan opakowania, uszkodzone miejsca oraz etykietę wysyłkową z czytelnym numerem przesyłki.

Ocena zgłoszenia i rozwiązanie problemu: Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji fotograficznej nasz zespół niezwłocznie oceni zgłoszenie i skontaktuje się z Państwem, przekazując informacje dotyczące wymiany uszkodzonego produktu lub zwrotu należności.

FORMULARZ ZGŁOSZENIA SZKODY TRANSPORTOWEJ