Warunki handlowe

Definicje

Poniższe terminy i wyrażenia należy rozumieć zgodnie ze znaczeniem przypisanym im w niniejszym lub innym artykule Warunków sprzedaży. Terminy użyte w liczbie pojedynczej obejmują również liczbę mnogą i odwrotnie.

• Koszyk: etap procesu zakupowego, podczas którego użytkownik formułuje swoją ofertę zakupu oraz wybiera sposób płatności, dostawy towarów i inne dostępne opcje;
• Katalog: lista produktów oferowanych do sprzedaży przez Sprzedawcę wraz z ich cenami;
• Klient: nabywca Produktów, będący Przedsiębiorcą lub Konsumentem, w tym również Użytkownik podczas wypełniania i przesyłania Zamówienia;
• Kodeks konsumencki: włoski dekret ustawodawczy nr 206/2005 wraz z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, regulujący stosunki z konsumentami;
• Kodeks ochrony danych osobowych: włoski dekret ustawodawczy nr 196/2003 wraz z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, zawierający przepisy dotyczące przetwarzania danych osobowych osób fizycznych oraz swobodnego przepływu tych danych;
• Handel elektroniczny/E-commerce: szczególna forma działalności handlowej, regulowana we Włoszech przez Kodeks konsumencki oraz Dekret o handlu elektronicznym, w ramach której umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności Internetu;
• Ogólne warunki sprzedaży: niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, za pomocą których Sprzedawca zamierza regulować stosunki handlowe ze swoimi Klientami;
• Potwierdzenie zamówienia: dokument potwierdzający złożenie Zamówienia;
• Konsument: Użytkownik działający w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
• Dekret o handlu elektronicznym: włoski dekret ustawodawczy nr 70/2003 wraz z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, dotyczący prawnych aspektów usług społeczeństwa informacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem handlu elektronicznego;
• RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 wraz z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, regulujące ochronę danych osobowych;
• Polityka prywatności: informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, przygotowane zgodnie z art. 13 RODO i dostępne na odpowiedniej stronie  Polityki prywatności Serwisu;
• Zamówienie: oferta zakupu złożona przez Użytkownika za pośrednictwem procedur dostępnych w Serwisie, w szczególności za pomocą Koszyka;
• Strony: Klient i Sprzedawca łącznie;
• Produkt: rzecz materialna sprzedawana za pośrednictwem Serwisu w ramach handlu elektronicznego;
• Przedsiębiorca: Użytkownik działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub handlowej;
• Karta produktu: karta opublikowana na odpowiednich stronach Serwisu, zawierająca informacje dotyczące Produktu;
• Usługi: usługi handlu elektronicznego, narzędzia ułatwiające Użytkownikowi korzystanie z Serwisu oraz inne usługi udostępniane Użytkownikowi przez Sprzedawcę, niezależnie od tego, czy są związane ze sprzedażą Produktu;
• Serwis: strona internetowa Sprzedawcy dostępna pod adresem  https://www.coffeeitalia.pl/ ;
• Sprzedawca: spółka Libra s.r.l., spółka jednoosobowa, z siedzibą przy Viale della Repubblica 7/C, 31020 Fontane di Villorba (TV), oraz centrum logistycznym, serwisowym i obsługi zwrotów przy Via Liguria 3, 24041 Brembate (BG), numer identyfikacji podatkowej/NIP UE 05611180265, wpisana do rejestru przedsiębiorstw w Treviso pod numerem REA TV364406, tel. +39 342 3065275; kontakt możliwy za pomocą formularza dostępnego na  stronie kontaktowej;
• Użytkownik: Klient uzyskujący dostęp do Serwisu w celu dokonywania zakupów i korzystania z udostępnionych w nim Usług.

1. Przedmiot

Ogólne warunki sprzedaży regulują zakup i sprzedaż Produktów przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Serwisu, a także świadczenie związanych z tym Usług w ramach handlu elektronicznego, określając tym samym stosunki pomiędzy Stronami. Sprzedawca jest wyłącznym właścicielem Serwisu, dlatego Klienci nawiązują stosunki dotyczące sprzedaży lub świadczenia Usług wyłącznie ze Sprzedawcą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Zawarta umowa stanowi umowę sprzedaży rzeczy ruchomych w rozumieniu art. 1470 i następnych włoskiego kodeksu cywilnego. Jeżeli sprzedaż zostaje zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, podlega ona przepisom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów, a w szczególności przepisom włoskiego Kodeksu konsumenckiego, przy uzupełniającym zastosowaniu Dekretu o handlu elektronicznym oraz włoskiego kodeksu cywilnego.

2. Produkty

Produkty oferowane do sprzedaży oraz dotyczące ich informacje są przedstawione w Kartach produktów, Katalogach lub w innych miejscach Serwisu. Graficzne przedstawienie Produktów prezentowanych w Kartach produktów, Katalogach lub w innych częściach Serwisu, w tym zdjęcia, kolory i wszelkie inne elementy możliwe do przedstawienia wizualnego, odpowiada fotograficznym wizerunkom przykładowych Produktów. Materiały te służą wyłącznie przedstawieniu Produktów oferowanych do sprzedaży poprzez dostarczenie dodatkowych informacji wizualnych. Sprzedawca nie udziela gwarancji ani nie przyjmuje zobowiązania dotyczącego całkowitej zgodności przedstawionych zdjęć z rzeczywistym Produktem. Sprzedaż odbywa się zatem na podstawie wzoru, a ewentualne różnice pomiędzy przedstawieniem Produktów w Serwisie a rzeczywiście dostarczonymi Produktami mogą stanowić podstawę reklamacji wyłącznie wtedy, gdy są istotne.

Jeżeli informacje lub materiały reklamowe opisują sposób użytkowania, stosowania lub działania Produktów, Klient zostaje poinformowany, że informacje te dotyczą standardowego sposobu użytkowania. Przed wyborem Produktu należy zatem sprawdzić szczególne okoliczności związane z odmiennym zastosowaniem, aby zapewnić jego prawidłowe użytkowanie lub działanie. Produkty i oferty zamieszczone w Serwisie pozostają dostępne i ważne przez okres ich publikacji online i są zawsze oferowane z zastrzeżeniem „do wyczerpania zapasów”.

Sprzedawca zobowiązuje się do publikowania aktualnych informacji w częściach Serwisu poświęconych opisowi lub sprzedaży Produktów. Nie zawsze jest jednak możliwe zagwarantowanie całkowitego braku błędów pisarskich, nieścisłości lub pominięć dotyczących na przykład ceny, dostępności Produktu lub samej Karty produktu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do poprawienia błędów, nieścisłości lub pominięć również po przedstawieniu oferty, a także do zmiany lub aktualizacji informacji w dowolnym momencie. Po zapoznaniu się z prawidłowymi informacjami Klient ma prawo potwierdzić albo anulować Zamówienie.

3. Procedura zakupu i zawarcie umowy sprzedaży

Po dokładnym zapoznaniu się z informacjami handlowymi oraz opisem towaru Klient składa Zamówienie drogą elektroniczną, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w Serwisie i dodając wybrany Produkt do Koszyka. Przesłanie Zamówienia stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy i oznacza pełne zapoznanie się z Ogólnymi warunkami sprzedaży obowiązującymi w chwili składania Zamówienia oraz ich całkowitą akceptację.

Po otrzymaniu oferty i przeprowadzeniu odpowiednich kontroli Sprzedawca informuje o przyjęciu Zamówienia w odpowiednim terminie, nie później jednak niż w ciągu 10 (dziesięciu) dni. Przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę następuje poprzez wysłanie na adres e-mail podany w Zamówieniu wiadomości potwierdzającej, zawierającej podsumowanie warunków umowy, informacje o najważniejszych cechach zakupionego Produktu, cenie, zastosowanym sposobie płatności, kosztach dostawy i ewentualnych kosztach dodatkowych, albo poprzez przekazanie takiego potwierdzenia w innej równoważnej formie.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania przyjęcia Zamówienia w przypadkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży lub do odmowy jego przyjęcia w określonych sytuacjach, na przykład w przypadku niedostępności Produktu, informując o tym Użytkownika pocztą elektroniczną. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą dopiero wtedy, gdy oferta zakupu złożona przez Klienta zostanie potwierdzona przez Sprzedawcę.

4. Cena

Ceny są wskazane w poszczególnych Kartach produktów, w Katalogu lub w Serwisie w chwili składania Zamówienia i obejmują podatek VAT według obowiązującej stawki. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do podawania cen netto wyłącznie w odniesieniu do Produktów lub części Serwisu przeznaczonych tylko dla Przedsiębiorców. W przypadku dostawy na terytorium Unii Europejskiej nie są należne żadne dodatkowe podatki, chyba że przepisy prawa wyraźnie stanowią inaczej.

Ceną Produktu jest cena opublikowana w Serwisie w chwili składania Zamówienia, z wyjątkiem błędów, które mogą zostać później skorygowane. Cena staje się ostateczna po jej potwierdzeniu. Wszystkie dodatkowe koszty, takie jak koszty wysyłki lub opakowania, podatki i opłaty dodatkowe, są podawane podczas składania Zamówienia i doliczane do ceny Produktu. Na końcu procesu zakupowego wyświetlany jest całkowity koszt sprzedaży. Oferty specjalne i promocje oznaczane są symbolami umieszczonymi obok ceny Produktu.

5. Płatność i zastrzeżenie własności

Płatność odbywa się zgodnie ze sposobami i warunkami wskazanymi w Serwisie lub w Zamówieniu. Z wyjątkiem wyraźnie przewidzianych przypadków przyjęcie Zamówienia i dostawa Produktów pozostają wstrzymane do czasu potwierdzenia zapłaty ceny zakupu i kosztów dodatkowych.

Jeżeli wyjątkowo Produkty zostaną dostarczone przed całkowitą zapłatą należnej kwoty, sprzedaż uważa się za dokonaną z zastrzeżeniem własności. W przypadku braku płatności lub płatności ratalnej Produkty pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy do czasu całkowitego uregulowania należności. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania zwrotu dostarczonych Produktów w przypadku braku zapłaty, a Klient zobowiązuje się do niezwłocznego zwrócenia na własny koszt wszystkich Produktów, które nie zostały w pełni opłacone.

Niewykonanie zobowiązania powoduje również natychmiastowe powstanie opóźnienia w płatności. Jeśli nabywcą jest Przedsiębiorca, zastosowanie ma zwyczajowa stopa odsetek określona we włoskim dekrecie ustawodawczym nr 231/02, natomiast w przypadku Konsumenta stosuje się ustawową stopę odsetek.

6. Realizacja zamówienia i dostawa Produktów

Koszty dostawy wskazane w Serwisie lub w Zamówieniu ponosi Klient. Jeżeli Zamówienie dotyczy jednego Produktu, warunki dostawy odpowiadają warunkom wskazanym w Serwisie dla tego Produktu. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów, zostanie ono zrealizowane w ramach jednej dostawy, zgodnie z terminem przewidzianym dla Produktu o najdłuższym czasie dostawy, chyba że wskazano inaczej.

Zamówienie realizowane jest zgodnie z warunkami wskazanymi w Serwisie i w Potwierdzeniu zamówienia. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn pozostających poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy. Sprzedawca nie odpowiada zatem za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z siły wyższej, zdarzeń losowych lub okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w tym między innymi strajków, klęsk żywiołowych, problemów transportowych i działań organów publicznych. W takim przypadku Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o zaistniałej sytuacji i podjąć wszelkie racjonalne działania w celu rozwiązania problemu.

Chociaż informacje o dostępności Produktów podawane w Serwisie są aktualizowane, na rzeczywistą dostępność towarów mogą wpływać między innymi błędy w obliczaniu stanów magazynowych, awarie systemu lub inne zdarzenia. Terminy dostawy wskazane w Karcie produktu dotyczą jednej sztuki albo liczby sztuk oznaczonych jako „dostępne od ręki”.

W przypadku wyczerpania zapasów lub niedostępności zamówionego Produktu Klient zostanie poinformowany tak szybko, jak to możliwe, wraz ze wskazaniem przewidywanego terminu dostępności. Klient będzie mógł natychmiast anulować Zamówienie albo podtrzymać ofertę i zaakceptować dłuższy termin dostawy. Klient zostanie również poinformowany o ewentualnych zmianach ceny, a Sprzedawca rozpocznie wysyłkę dopiero po otrzymaniu potwierdzenia chęci kontynuowania zakupu.

W przypadku anulowania Zamówienia zapłacona cena zostanie zwrócona przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyto podczas składania Zamówienia, w terminie nieprzekraczającym 15 (piętnastu) dni od otrzymania informacji o anulowaniu.

Produkty są dostarczane pod adres wskazany w Zamówieniu. Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie przesyłki wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych dostawy. Dostawa odbywa się na poziomie ulicy, od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyłączeniem świąt państwowych, chyba że wskazano inaczej.

W przypadku nieobecności odbiorcy podczas dostawy albo nieuzasadnionej odmowy jej przyjęcia Sprzedawca zostaje zwolniony ze swojego obowiązku poprzez złożenie Produktów we własnym magazynie lub magazynie firmy kurierskiej, a następnie poinformowanie Klienta przy użyciu danych podanych w Zamówieniu. Koszty odbioru ponosi Klient.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie określonym przez kuriera, Produkty zostaną zwrócone Sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zwrotu ceny Produktów z potrąceniem kosztów wysyłki, które pozostają po stronie Klienta.

Podczas odbioru Klient powinien sprawdzić zawartość, zgodność i stan Produktu, a w szczególności zweryfikować, czy:

• liczba otrzymanych paczek odpowiada liczbie wskazanej w dokumencie przewozowym lub liście przewozowym kuriera;
• etykiety umieszczone na paczkach zawierają prawidłowe imię i nazwisko lub nazwę oraz adres Klienta;
• zewnętrzny stan paczek nie wskazuje na uszkodzenie lub ingerencję w ich zawartość.

Jeżeli wynik któregokolwiek z powyższych trzech sprawdzeń jest negatywny, Klient powinien podpisać dokument przewozowy z adnotacją „Towar przyjęty z zastrzeżeniem” lub podobnym sformułowaniem, wskazując rodzaj stwierdzonej nieprawidłowości. Jeżeli przyjęcie z zastrzeżeniem nie zawiera opisu stwierdzonego problemu, zwroty wynikające z problemów transportowych nie będą przyjmowane, a ochrona ubezpieczeniowa przesyłki automatycznie wygaśnie. Zastrzeżenia przekazane kurierowi wyłącznie ustnie nie mają skutku prawnego.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, całkowitej lub częściowej utraty przesyłki albo innych problemów Klient powinien poinformować Sprzedawcę w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin za pośrednictwem sekcji Zgłoszenie szkody transportowej dostępnej w Serwisie, aby umożliwić jak najszybsze rozwiązanie problemu.

7. Kontrola Produktu

Po odebraniu paczki Klient powinien jak najszybciej i z zachowaniem ostrożności otworzyć opakowanie w celu sprawdzenia stanu Produktu. Jeżeli po otwarciu przesyłki Klient stwierdzi uszkodzenia powstałe podczas transportu, powinien zgłosić zdarzenie najpóźniej w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od otrzymania paczki, wyłącznie zgodnie z ustaloną procedurą, korzystając z sekcji  Zgłoszenie szkody transportowej dostępnej w Serwisie.

W celu właściwego udokumentowania zgłoszenia Klient powinien przygotować i przekazać dokumentację fotograficzną wyraźnie przedstawiającą stwierdzone uszkodzenie lub nieprawidłowość. Sprzedawca dokona oceny zdjęć i rozpatrzy reklamację. W tym celu wymagane są fotografie przedstawiające zewnętrzny stan opakowania, uszkodzone obszary Produktu oraz etykietę wysyłkową z widocznym numerem przesyłki.

Klient powinien zachować oryginalne opakowanie zarówno w celu umożliwienia pełnej kontroli stanu Produktu, jak i na potrzeby ewentualnej przesyłki zwrotnej. W przypadku utraty lub uszkodzenia oryginalnego opakowania Klient powinien zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o przesłanie nowego opakowania. Po rozpatrzeniu takiego wniosku Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jego zaakceptowania i odpłatnego wysłania nowego opakowania. Koszty wysyłki opakowania Klient opłaca z góry, a ich wysokość jest obliczana na podstawie liczby i rozmiarów wymaganych elementów opakowania.

8. Gwarancje

8.1 Ustawowa gwarancja zgodności dla Konsumentów (B2C)

Klient będący Konsumentem ma, na warunkach określonych poniżej, prawo do ustawowej gwarancji zgodności towarów przewidzianej w Kodeksie konsumenckim. Zgodnie z przepisami tytułu III części IV Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca gwarantuje, że Produkty zakupione w Serwisie będą wolne od wad przez okres dwóch lat od daty dostawy, bez uszczerbku dla wszystkich praw i środków ochrony prawnej przysługujących Konsumentowi na podstawie Kodeksu konsumenckiego, w tym prawa do bezpłatnego przywrócenia zgodności poprzez naprawę lub wymianę, a alternatywnie również innych środków przewidzianych w art. 130 Kodeksu konsumenckiego.

Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z niedbałego lub niewłaściwego użytkowania Produktu, takich jak przeróbki, modyfikacje lub ingerencje, normalnego zużycia ani awarii części elektrycznych spowodowanych przepięciami.

8.2 Realizacja gwarancji

W przypadku niezgodności objętej gwarancją Klient powinien udostępnić Sprzedawcy wadliwy Produkt w centrum serwisowym wraz z kopią dokumentów potwierdzających zakup i datę dostawy. W celu skorzystania z serwisu Klient powinien postępować zgodnie z poniższą procedurą.

Aktywacja gwarancji: Klient składa wniosek o skorzystanie z gwarancji za pośrednictwem centrum serwisowego wyłącznie przy użyciu odpowiedniego formularza kontaktowego dostępnego na stronie  Portalu gwarancji i pomocy technicznej w Serwisie.

Wysyłka do centrum serwisowego: Koszt wysłania Produktu do centrum serwisowego ponosi Klient. Klient odpowiada również za odpowiednie zapakowanie towaru, aby dotarł on do miejsca przeznaczenia bez dodatkowych uszkodzeń. Jeżeli Produkt wykaże nieprawidłowe działanie lub okaże się wadliwy w ciągu pierwszych 14 (czternastu) dni od jego otrzymania, koszt przesyłki zwrotnej w całości ponosi Sprzedawca.

W pozostałych przypadkach Sprzedawca oferuje usługę wysyłkową w preferencyjnej cenie, umożliwiającą Klientowi odesłanie Produktu na korzystnych warunkach. Usługa  Easy Return jest dostępna dla Produktów o wartości do 2 540 zł brutto, natomiast usługa Premium Return jest przeznaczona dla Produktów o wartości powyżej 2 540 zł brutto.

Koszty te zostaną zwrócone przez Sprzedawcę po przedstawieniu dowodu zapłaty, jeżeli autoryzowane centrum serwisowe, po przeprowadzeniu odpowiedniej kontroli, potwierdzi występowanie wady. Jeżeli Klient samodzielnie poniesie koszty wysyłki, Sprzedawca zwróci je do maksymalnej wysokości odpowiadającej cenie właściwej usługi wysyłkowej opisanej powyżej.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu do centrum serwisowego: Uszkodzenia powstałe podczas transportu do centrum serwisowego wskutek nieodpowiedniego zapakowania nie są objęte gwarancją. W takim przypadku Klient otrzyma szczegółową wycenę kosztów niezbędnej naprawy.

Odesłanie naprawionego Produktu: Koszt odesłania naprawionego Produktu ponosi Sprzedawca, jeżeli wada zostanie uznana za objętą gwarancją. Jeśli wada nie jest objęta warunkami gwarancji albo zostanie ustalone, że uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Naprawy nieobjęte gwarancją: W przypadku napraw nieobjętych gwarancją Klient otrzyma szczegółową wycenę zawierającą informację o wymaganych kosztach. Naprawa zostanie wykonana dopiero po zaakceptowaniu wyceny i dokonaniu płatności przez Klienta. Jeżeli Klient odrzuci wycenę, będzie zobowiązany pokryć koszt dokumentu wystawionego przez centrum serwisowe, obejmującego przeprowadzone kontrole techniczne oraz przygotowanie wyceny. Po dokonaniu tej płatności Produkt zostanie odesłany bez naprawy.

8.3 Procedura wysyłki Produktu do naprawy

Klient powinien starannie przygotować i zapakować Produkt przeznaczony do naprawy, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu. Uszkodzenia powstałe w transporcie nie są objęte gwarancją. Ze względu na ryzyko ich wystąpienia Klient jest zobowiązany zastosować wszystkie niezbędne środki w celu odpowiedniego zabezpieczenia towaru.

8.4 Przygotowanie Produktu do wysyłki

Opróżnienie i czyszczenie: Klient powinien całkowicie opróżnić obieg wody, zbiorniki, tackę, pojemnik na kawę i tackę ociekową oraz dokładnie wyczyścić Produkt. Jeżeli przed przystąpieniem do naprawy technicy Sprzedawcy będą musieli wyczyścić Produkt, Klient zostanie obciążony dodatkową opłatą w wysokości 85 zł.

Opakowanie: Produkt należy zapakować w jego oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi elementami ochronnymi, takimi jak wkłady styropianowe. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, Klient powinien zastosować dwa opakowania lub solidne opakowanie dwuwarstwowe oraz zabezpieczyć urządzenie ochronną folią bąbelkową. Nie należy dołączać akcesoriów, takich jak kolby, filtry i podobne elementy, które mogłyby ulec uszkodzeniu podczas transportu, chyba że są one niezbędne do zidentyfikowania zgłaszanego problemu.

Uszkodzenie podczas transportu: Jeżeli Produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, Klient powinien złożyć reklamację u przewoźnika w terminie określonym przez firmę transportową. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Produkty uszkodzone podczas transportu ani za terminy realizacji naprawy i zwrotu Produktów obsługiwanych przez centra serwisowe producentów.

8.5 Ustawowa gwarancja dla Przedsiębiorców (B2B)

Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, przysługuje mu wyłącznie ustawowa gwarancja przewidziana w art. 1490 i następnych włoskiego kodeksu cywilnego, a nie gwarancja zgodności przewidziana w Kodeksie konsumenckim.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez kary umownej i bez obowiązku podawania przyczyny, pod warunkiem że Produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Jest to bezwzględny i decydujący warunek przyjęcia zwrotu. Zwrot Produktu, który nie spełnia w pełni powyższych warunków, może uniemożliwić dokonanie pełnego zwrotu należności.

Prawo odstąpienia od umowy należy skutecznie wykonać w ciągu 14 (czternastu) dni liczonych:

1. w przypadku sprzedaży Produktów – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie Produktów;
2. w przypadku kilku Produktów zamówionych w ramach jednego Zamówienia i dostarczanych oddzielnie – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie ostatniego dostarczonego Produktu;
3. w przypadku dostawy Produktu składającego się z kilku partii lub części – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy wyraźne i jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, korzystając wyłącznie z procedury opisanej w sekcji Zwroty produktów dostępnej w Serwisie. Wnioski o zwrot przesłane za pośrednictwem innych kanałów będą uznawane za nieważne.

Podczas składania wniosku Klient powinien przekazać wszystkie informacje niezbędne do prawidłowej obsługi zwrotu, w tym:

• numer Zamówienia umożliwiający identyfikację zakupu;
• dane osobowe umożliwiające weryfikację tożsamości Klienta i obsługę zwrotu;
• powód zwrotu umożliwiający ulepszanie naszych Usług;
• dokumentację fotograficzną umożliwiającą ocenę stanu Produktu i zasadności zwrotu.

Po otrzymaniu zgody na odstąpienie od umowy Konsument powinien odesłać dostarczony Produkt w ciągu 8 (ośmiu) dni. Towar uważa się za zwrócony w chwili przekazania go przewoźnikowi. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz związane z transportem ryzyko ponosi Konsument. Adres, na który należy odesłać Produkt, zostanie przekazany Klientowi pocztą elektroniczną po złożeniu wniosku o zwrot.

Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, bez śladów uszkodzenia lub nieprawidłowego działania oraz w stanie całkowitej czystości. Zachowanie Produktu w stanie nienaruszonym jest podstawowym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i sposobu działania towaru.

Po sprawdzeniu stanu zwróconego Produktu oraz spełnienia pozostałych powyższych warunków Sprzedawca zwróci pełną kwotę zapłaconą za Produkty objęte odstąpieniem w ciągu 15 (piętnastu) dni od ich otrzymania, używając tego samego sposobu płatności, który został zastosowany podczas składania Zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanych Produktów.

9.1 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w następujących przypadkach, o ile mają one zastosowanie do danej umowy:

• dostawa Produktów lub Usług, których cena zależy od wahań rynku finansowego, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• dostawa Produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych;
• dostawa Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• dostawa zapieczętowanych Produktów, których po otwarciu opakowania po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;
• zakup dokonany z użyciem numeru VAT UE.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy powoduje rozwiązanie umowy pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą, bez uszczerbku dla obowiązku zwrotu Produktów, zwrotu płatności oraz pozostałych obowiązków opisanych powyżej. Powoduje ono również automatyczne rozwiązanie wszystkich ewentualnych umów dodatkowych.

10. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia siły wyższej realizacja Zamówienia zostaje zawieszona. Za przypadki siły wyższej uznaje się, oprócz zdarzeń zwyczajowo zaliczanych do tej kategorii, także całkowite lub częściowe strajki w przedsiębiorstwie Sprzedawcy lub poza nim, zablokowanie środków transportu albo dostaw z dowolnej przyczyny, ograniczenia nałożone przez organy państwowe lub przepisy prawa, awarie systemów komputerowych lub zasilania, zablokowanie usług telekomunikacyjnych, w tym sieci, a w szczególności Internetu, oraz pandemie. W takim przypadku Strony uzgodnią nowe warunki, harmonogram i sposób realizacji Zamówienia.

11. Prawa własności przemysłowej i intelektualnej

Serwis, znaki towarowe, wszelkie inne oznaczenia odróżniające, wzory, wykorzystywane technologie oraz pozostałe prawa własności intelektualnej i przemysłowej Sprzedawcy, a także wszelkie prawa z nich wynikające, stanowią wyłączną własność Sprzedawcy albo są przez niego wykorzystywane na podstawie licencji. Sprzedawca jest również właścicielem praw własności intelektualnej do Serwisu oraz praw do rozpowszechniania wszystkich zawartych w nim elementów, w szczególności treści, projektów graficznych, tekstów i zdjęć, dla których uzyskał wymagane zgody od właściwych osób, chyba że wskazano inaczej.

Zabronione jest zatem częściowe lub całkowite powielanie na jakimkolwiek nośniku, wykorzystywanie elementów składających się na Serwis oraz ich przekazywanie osobom trzecim. Zabronione jest również kopiowanie, rozpowszechnianie i modyfikowanie treści chronionych prawem autorskim, zarejestrowanymi znakami towarowymi, wzorami, patentami lub innymi prawami własności intelektualnej i przemysłowej.

Znaki towarowe i logotypy platform oferujących narzędzia płatnicze, sieci społecznościowych, firm kurierskich i podobnych usługodawców, a także wszystkie inne logotypy, których nie można bezpośrednio lub pośrednio przypisać Sprzedawcy, należą do ich odpowiednich właścicieli. Są one zamieszczane w Serwisie wyłącznie w celach informacyjnych i w celu umożliwienia świadczenia odpowiednich Usług.

Niezależnie od powyższego Sprzedawca może oferować Produkty lub Usługi pod znakami towarowymi osób trzecich albo oferować własne Produkty lub Usługi z odniesieniem do znaków towarowych osób trzecich, na przykład jako produkty kompatybilne lub usługi pomocy technicznej dotyczące produktów oznaczonych znakami towarowymi osób trzecich. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wskazywania cudzych znaków towarowych zgodnie z zasadą wyczerpania praw własności przemysłowej i intelektualnej, gdy jest to konieczne do wskazania lub opisania określonych Produktów lub Usług oferowanych do sprzedaży, do wskazania przeznaczenia Produktu lub Usługi, w szczególności jako elementów kompatybilnych, akcesoriów lub części zamiennych, a także w każdym innym przypadku dozwolonym przez prawo.

12. Klauzula wyraźnego rozwiązania umowy

Zgodnie z art. 1456 włoskiego kodeksu cywilnego umowę uważa się za automatycznie rozwiązaną, jeżeli zostanie spełniony choćby jeden z poniższych warunków, a Sprzedawca poinformuje Klienta o zamiarze skorzystania z niniejszej klauzuli:

1. brak zapłaty ceny;
2. nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostawy przez Klienta;
3. ewentualna likwidacja sądowa Klienta, objęcie go postępowaniem upadłościowym, postępowaniem przewidzianym przez przepisy dotyczące kryzysów przedsiębiorstw lub innym podobnym postępowaniem.

W przypadku rozwiązania umowy z powodu niewykonania zobowiązania przez Klienta Sprzedawca zachowuje otrzymaną kwotę tytułem odszkodowania lub kary umownej, bez uszczerbku dla prawa do dochodzenia naprawienia szkody w szerszym zakresie.

13. Przetwarzanie danych osobowych

Konsument powinien uważnie zapoznać się z informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 13 i 14 Rozporządzenia (UE) 2016/679 oraz wykorzystywania plików cookie, dostępnymi na stronie Polityki prywatności w Serwisie, a w stosownych przypadkach wyrazić zgodę na przetwarzanie danych.

14. Prawo właściwe

Do niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży oraz opisanych w nich Usług zastosowanie ma prawo włoskie, a także prawo Unii Europejskiej w zakresie, w jakim jest ono właściwe i nie jest uzupełniane przepisami prawa włoskiego. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy Kodeksu konsumenckiego, automatycznie zastępują odpowiednie postanowienia niniejszej umowy. Pozostałe postanowienia, których takie odstępstwo nie dotyczy, zachowują moc obowiązującą.

15. Reklamacje i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Klient może przesyłać reklamacje pocztą na następujący adres:

Libra s.r.l.
Viale della Repubblica 7/C
31020 Fontane di Villorba (TV)
Włochy

Reklamację można również przesłać za pomocą formularza kontaktowego dostępnego pod adresem https://www.coffeeitalia.pl/kontakt.html.

W celu rozstrzygania sporów wynikających ze stosowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży można skorzystać z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów zgodnie z częścią V, tytułem II-bis Kodeksu konsumenckiego, przed organami mediacji konsumenckiej wskazanymi we włoskim dekrecie ustawodawczym nr 28/2010 oraz innymi wskazanymi w nim podmiotami ADR.

Unia Europejska utworzyła również platformę internetowego rozstrzygania sporów. Dostęp do niej można uzyskać pod następującym adresem:  https://webgate.ec.europa.eu/odr.

16. Jurysdykcja i właściwość sądu

Bez uszczerbku dla powyższych postanowień, jeżeli Klient jest Konsumentem, w przypadku sporów cywilnoprawnych wynikających z interpretacji, wykonania lub rozwiązania Ogólnych warunków sprzedaży oraz wynikającego z nich stosunku sprzedaży może on zwrócić się do organu sądowego właściwego dla swojego miejsca zamieszkania, jeżeli znajduje się ono poza Włochami, albo do włoskiego organu sądowego, jeżeli zastosowanie ma Konwencja brukselska z 1968 r. lub rozporządzenie UE nr 1215/2012, dawniej nr 44/2001.

W przypadku jurysdykcji włoskiej właściwość miejscowa należy obowiązkowo do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta, jeżeli znajduje się ono na terytorium Republiki Włoskiej.

Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, wszelkie spory cywilnoprawne wynikające z interpretacji, wykonania lub rozwiązania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży oraz wynikającego z nich stosunku sprzedaży podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów włoskich, a sądem właściwym jest sąd w Treviso. Pozostaje to bez uszczerbku dla ewentualnej właściwości wyspecjalizowanego wydziału do spraw przedsiębiorstw, w którym to przypadku wyłączną właściwość posiada sąd w Wenecji.

17. Postanowienia końcowe

Jeżeli jeden lub kilka artykułów albo postanowień Ogólnych warunków sprzedaży okaże się nieważnych lub bezskutecznych, nieważność lub bezskuteczność ta nie obejmuje pozostałych artykułów i postanowień, które zachowują pełną moc i skuteczność.

Strony uzgadniają, że każdemu artykułowi lub postanowieniu uznanemu w całości albo w części za nieważne należy nadać zgodną z prawem interpretację, która w możliwie największym stopniu odzwierciedla pierwotną wolę Stron. Jeżeli nie jest to możliwe, Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienia innymi, których treść będzie w możliwie największym stopniu odpowiadać ich pierwotnym zamiarom i umożliwi osiągnięcie celów umowy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia. Stosunek pomiędzy Stronami regulowany jest przez wersję Ogólnych warunków sprzedaży opublikowaną w Serwisie w chwili przesłania Zamówienia przez Klienta. Klient powinien zatem zapoznać się z ich treścią przed wysłaniem Zamówienia, aby sprawdzić wersję obowiązującą w chwili zakupu. Informacja o aktualizacji wraz z datą ostatniej zmiany jest umieszczana w nagłówku dokumentu.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, wszystkie umowy zawarte za pośrednictwem Serwisu podlegają Ogólnym warunkom sprzedaży oraz prawu włoskiemu i europejskiemu, a w szczególności Kodeksowi konsumenckiemu, ze szczególnym uwzględnieniem przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość z Konsumentami, Dekretowi o handlu elektronicznym, włoskiemu kodeksowi cywilnemu w zakresie sprzedaży na rzecz wszystkich Klientów, RODO oraz włoskiemu dekretowi ustawodawczemu nr 196/2003 dotyczącemu ochrony danych osobowych.

Decyzja Sprzedawcy o niewykonaniu, niepełnym wykonaniu lub niewykonaniu w odpowiednim terminie prawa wynikającego z Ogólnych warunków sprzedaży nie może być interpretowana ani uznawana za dorozumiane zrzeczenie się tego prawa. Każde zrzeczenie się prawa wymaga wyraźnego oświadczenia w formie pisemnej.

18. Zmiana Ogólnych warunków sprzedaży

Caffè Italia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków sprzedaży w dowolnym momencie. Zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania w Serwisie internetowym Caffè Italia i mają zastosowanie do umów zawartych po tej publikacji.

Ostatnia aktualizacja: 10.09.2024