Zgłoszenie serwisowe dotyczące produktu objętego gwarancją

Witamy na stronie poświęconej serwisowi gwarancyjnemu Caffè Italia. Jeśli Państwa produkt wykazuje nieprawidłowe działanie lub wadę i jest nadal objęty gwarancją, trafili Państwo we właściwe miejsce, aby rozpocząć procedurę serwisową. Poniżej wyjaśniamy, jak złożyć zgłoszenie serwisowe w ramach gwarancji.

1. Dostęp do serwisu gwarancyjnego: Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się na tej stronie.
2. Wysyłka do centrum serwisowego: Za wysyłkę produktu do naszego autoryzowanego centrum serwisowego odpowiada klient, który początkowo ponosi związane z nią koszty. Wysyłkę można zorganizować samodzielnie lub skorzystać z naszej usługi: Easy Return dla produktów o wartości do 2 540 zł albo Premium Return dla produktów o wyższej wartości. Koszty wysyłki zostaną zwrócone wyłącznie wtedy, gdy wada produktu zgłoszona w ciągu 14 dni od jego otrzymania zostanie potwierdzona przez autoryzowane centrum serwisowe. Zwrot kosztów transportu, do maksymalnej kwoty 200 zł w przypadku produktów o wartości do 2 540 zł oraz 250 zł w przypadku produktów o wartości powyżej 2 540 zł, wymaga przedstawienia dowodu zapłaty. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania nie są objęte gwarancją, a koszt ich naprawy zostanie określony w wycenie.
3. Odesłanie naprawionego produktu: Jeśli usterka jest objęta gwarancją, koszt odesłania naprawionego produktu ponosi Caffè Italia. Jeżeli wada nie jest objęta warunkami gwarancji lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, klient otrzyma wycenę naprawy, a koszt przesyłki zwrotnej będzie ponosił klient.

FORMULARZ ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO